Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de formation proposés par glitzmedry.com en Belgique, notamment les cours sur la veille média et la documentation audiovisuelle incluant la collecte d'éléments visuels, le classement des rushes, la vérification du contexte et la préparation de dossiers pour les équipes éditoriales. Elle couvre les achats en ligne, les inscriptions à des modules individuels ou des programmes complets, ainsi que tout accès à du contenu numérique ou des sessions en direct. Les services sont destinés aux professionnels et aux entreprises belges et européennes, avec une attention particulière aux règles du droit de la consommation belge et européen.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux de 21 pour cent pour les services de formation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées comme des supports imprimés ou des sessions de suivi individuel, clairement indiqués avant la confirmation. Aucun frais caché n'est pratiqué. Les prix peuvent varier selon la durée du cours ou le nombre de participants, mais restent fixes une fois le contrat formé.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation du paiement est requise avant l'accès au service. glitzmedry.com utilise des passerelles de paiement cryptées pour protéger les données. En cas d'échec d'autorisation, l'inscription est suspendue jusqu'à résolution.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par email est envoyée immédiatement après le paiement réussi, marquant la formation du contrat. Le contrat est conclu au moment de la réception de cette confirmation. L'accès aux cours est activé dans les 24 heures suivant la confirmation, sauf indication contraire pour les sessions planifiées.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation, sans justification. Pour les services numériques, ce droit peut être perdu si l'exécution a commencé avec consentement exprès. Les annulations après ce délai sont soumises aux conditions d'exclusion.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour annulation dans les 14 jours si aucun accès au contenu n'a eu lieu. Sont exclus les cours déjà commencés, les modules numériques téléchargés, les offres promotionnelles et les services personnalisés. Les frais administratifs éventuels sont non remboursables.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la date d'achat, la raison et vos coordonnées. La demande doit être envoyée dans les délais légaux. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. L'approbation ou le rejet est notifié par email avec explication. En cas de rejet, des recours amiables sont possibles via le service client avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, avec les fonds apparaissant sur le compte du client dans les 30 jours maximum selon la banque. Aucun intérêt n'est versé pendant ce délai.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique, l'exécution commence après consentement exprès, annulant le droit de rétractation. Les abonnements mensuels peuvent être annulés avec préavis de 30 jours. Les promotions sont soumises aux mêmes règles mais non remboursables une fois utilisées.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Les rétrofacturations font l'objet d'une enquête et peuvent entraîner la suspension du compte. Les fraudes suspectées sont signalées aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, notamment ceux du Code de droit économique relatifs à la garantie, à la protection des données et au règlement des litiges. Les consommateurs peuvent s'adresser au Service de médiation pour la consommation ou aux tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 555 18 46 ou le formulaire de contact. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement pour les nouvelles inscriptions. La version actuelle date du 24/09/2026. Rue de la Documentation 48, boîte 4, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique reste disponible pour correspondance postale.